Todo aquello que entra en contacto con las personas es marca, TODO. Desde una ‘simple’ tarjeta de visita, a la voz y lo que dice la persona que atiende al teléfono, muchas cosas, demasiadas para dejar al azar lo que podemos denominar gestión de la marca, y dentro de la gestión de la marca seguramente lo más importante sea definir cuáles son los valores de la marca y sobre todo el por qué.
En muchos casos los trabajadores no saben cuál es la propuesta de valor de la marca para la que trabajan, y a la pregunta ¿cuáles son los valores? Muchas veces no saben responder y otras no saben explicar las razones por las que la marca adopta esos valores. ¿Por qué ocurre esto? En algunas ocasiones el día a día de muchos trabajadores pasa tan rápido debido a las gestiones que tienen que hacer, que dicen no poder dedicar tiempo a otras cosas que no sea hacer sus tareas, y la empresa tampoco les forma, deben restarle importancia algo que es de vital importancia.
Las marcas que se preocupan (independientemente del tamaño, si son grandes o pequeñas) por concienciar a todas las personas que trabajan en ella a saber, conocer y entender cuáles son los valores que representan, tendrán una ventaja competitiva sobre las que no, se dice que los mejores embajadores de la marca son los trabajadores y no es así, es más que eso, los trabajadores son la marca.
Cómo decíamos al principio, la marca es todo lo que entra en contacto con las personas, TODO. Los empleados, también.
Y tus trabajadores, ¿conocen los valores de tu marca?