Un marca puede ser muchas cosas y hay infinidad de definiciones, podemos encontrar desde la clásica “La marca es sólo una idea en la mente de los compradores” de Ken Roman, a una que busca ir más lejos de Ivan Díaz “Una marca es una respuesta relevante que genera preferencia en nuestras audiencias y nos hace competitivos”, a una más actual de la consultora Intrebrand que la define como “Una marca es un interfaz”. Y lo es por las tres acepciones de interfaz, la primera es que la marca es un interfaz entre un modelo de negocio y un usuario, la segunda habla de lo tangible, como transmite y comunica los valores de la marca, y la tercera habla del espacio del usuario, el lugar de interacción, de la experiencia ante la marca. Desde luego, entonces una marca se puede considerar como un interfaz, un elemento de conexión, un entorno que comunica nuestros valores y donde se produce una experiencia del cliente.
Pero una marca es mucho más, Michael Porter desarrollo el concepto de ventaja y estrategia competitiva de un negocio en los años 80, definiéndolo en dos áreas: 1. Liderazgo en coste: capacidad para realizar un producto a un precio inferior al resto de competidores y 2. La diferenciación: capacidad de ofrecer un valor distintivo en alguno de los factores que componente nuestro negocio (producto, marca, experiencia del cliente, etc), y los clientes tienen que percibirlo y pagar por ello. Es por ello que una marca también “Es una ventaja competitiva”, entre dos productos iguales, con las mismas características, sino tienes una marca diferenciadora la variable que mandará será el precio, el más barato.
Luego podemos definir que la marca es un conjunto de significados y de eso trata la construcción de marca, de elegir, de definir cuales son los significados de nuestra marca y trabajar su posicionamiento. De crear una propuesta de valor dónde definamos tanto los atributos funcionales como emocionales de la marca, que validamos y seleccionamos aquellos que nos hagan relevantes y los pongamos en valor y en conocimiento de todos los grupos de interés, desde los propios empleados de la marca, a los proveedores, clientes, etc.
¿Y tú marca? ¿Qué significa? Sino significa nada, no es una marca.