Si importante es definir que quieres ser para los demás como marca, imagina lo importante que es conocer cómo viven los usuarios la experiencia cuándo están en contacto con tus productos o servicios.
Hay diferentes herramientas útiles para averiguar qué hace un cliente en las diferentes fases del funnel (fases de compra de un usuario), quizás muchos no lo sepan pero la más importante es cuándo ya ha comprado, hacerle un seguimiento y saber que le ha parecido la experiencia, si ven ese interés y se han culminado sus objetivos se estará fidelizando a esa persona de por vida, como dice el bueno de Andy Stalman en uno de sus libros, convirtiendo de clientes a creyentes.
Luego, obviamente la relación que establezca la marca con su audiencia será clave para conseguir el posicionamiento que hayamos definido.
Para estudiar las diferentes fases de nuestros usuarios podemos trabajar herramientas cómo el customer persona, donde aprenderemos hábitos de conducta individual y colectiva, teniendo una foto de sus intereses y motivaciones, pudiendo establecer una relación más próxima a ellos.
Otro ejercicio que nos dice muchos de ellos es el mapa de empatía, al igual que la herramienta anterior aquí obtendremos información relevante de manera individual y colectiva, y nos fortalecerá la visión que tenemos de ellos, profundizando en qué le mueve por dentro, pudiendo ofrecerle más valor.
Y cerramos este post dedicado a lo más importante, a quién nos dirigimos, con el customer journey, aquí no solo trabajaremos la relación del cliente con la marca sino descubriendo su día a día en general para saber como marca que más le podemos ofrecer, ya que las relaciones que establezcamos deben ir más mss allá de lo que hacemos, podremos crecer pivotando sobre nuestra propuesta de valor en otras categorías, crear nuevos productos, innovar, etc.