Las marcas son como puentes, nos conectan, y esa conexión entre yo (marca) contigo (destinatario) es a través del mensaje. Los mensajes son los cimientos con los que construimos nuestra propuesta de valor, bueno, realmente el mensaje y todo vector de contacto con la marca: identidad gráfica, digital, espacios, envases, experiencias, etc.
Si insistimos y le damos importancia al hecho de definir una idea de marca y tener una plataforma de marca (a medida y en función a las necesidades de gestión y comunicación corporativa), es igual de cierto que el mensaje es vital. Lo que decimos, y como lo decimos (tono de voz) será lo que nos ayude a ser percibidos cómo queremos, a transmitir mejor los significados que abanderamos como marca.
El mensaje es algo poderoso y como tal, ha de ser trabajado. No sé puede dejar al azar como tampoco puede ser el mismo mensaje que emiten los demás, sino, estaríamos construyendo en vano, seríamos parte del paisaje, algo que ya hemos comentado en nuestro blog. Esto que parece obvio, no lo es. Son muchos los que no parecen darse cuenta que su mensaje es el mismo que el de otros y esto no nos posiciona, y eso, no es una buena estrategia, y desde luego no genera marca, no hay diferenciación. Cuantas marcas se suben a la ola del BlackFriday, de las rebajas, de las Navidades, de los San Valentines, etc. Cierto que todas estas fechas están marcadas en rojo en los calendarios y son momentos donde una marca ‘debería’ estar, pero con un punto diferencial, con su propia identidad.
La narrativa, algo que ya es estudia en muchas universidades y escuelas de negocio, es esencial. Un buen mensaje puede ser el arma más poderosa a la hora de crear la idea de marca en la mente del consumidor. El mensaje forma parte del relato, es parte del rol de la marca dentro de la categoría donde compite. ¿Eres un negocio sencillo o sofisticado? ¿Eres una marca líder o especializada en algo concreto? ¿Eres parte de un gran grupo o eres una empresa pequeña con grandes colaboradores?
En fin, cuida los mensajes, dicen mucho de tu marca.