Son personas, las marcas que triunfarán (mañana) deben tener al cliente en el centro y no cómo cliente sino como persona, analizar muy bien a quién te diriges, saber que le motiva, que es verdaderamente relevante para él, conocer sus gustos, sus aficiones, etc.
Hoy en día existen infinidad de herramientas para poder tener un análisis en tu nicho o categoría, del clásico customer journey a brands essences, cualquier ejercicio te dará mucha información, unos datos que debes analizar en busca de conocer mejor a tus usuarios o posibles consumidores, encontrar insights que conecten a las personas con tu marca, saber que tono de voz es más apropiado para que lleguen los mensajes, conocer dónde implementar tu estrategia (online o offline) de contenidos, que productos están demandado…
En definitiva, si pones a las personas en el centro de tu marca, seguramente conseguirás un marca con un significado más poderoso y sobre todo, estar en su short list a la hora de la toma de una decisión grande o pequeña, más adelante os hablaremos de éste término, al que toda marca aspira.
Y tu marca, ¿les hablas cómo target o cómo personas?